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Question en attente de réponse

Retirer un ticket a Munich

Bonjour,

Je vous ecris suite a un probleme lie a l'achat d'un ticket en ligne en provenance de Munich (Allemagne).

J'ai en effet indique par erreur que le ticket devrait etre retirer en borne libre service. N'etant pas en France, vous comprenez qu'il m'est difficle de retirer le ticket a une borne.

Je comprends avoir fait l'erreur de choisir le mauvais mode de retrait du ticket.

Neanmoins deux questions m'interpellent :

1 - Pourquoi est-il possible de selectionner "retirer un ticket a une borne" alors que le train part de l'etranger, et qu'il n'y a aucun moyen de la part du client de retirer le ticket avant son voyage de l'etranger?
Le site ne devrait pas inclure cette option lorsqu'il est impossible de la part du client de retirer le ticket, cela va naturellement a l'encontre du client.

2 - Je me suis rendue compte la veille du trajet qu'il m'est impossible d'aller en France et de retirer le ticket. C'est pourquoi, il m'a fallu annuler mon aller et re-payer un ticket. Je ne trouve pas cela correct de la part de la SNCF de devoir me refaire payer un trajet, juste parce qu'il n'y a pas de borne libre service a Munich.

Je comprends etre en partie en faute (mauvais choix de retrait des tickets) mais je suis entierement convaincue que la SNCF est egalement fautive.

Est il possible de demander un remboursement, ou bien un remboursement partiel de mon premier ticket?

Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement,

Joanne

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Selon les conditions liées au tarif, vous pouvez annuler le billet avant le départ et en demander le remboursement via "mes commandes"

Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre reponse rapide.

Il est malheureusement impossible de recevoir un remboursement puisque le billet est "non échangeable, non remboursable". L'heure du ticket me convient toujours, le seul probleme dans mon cas est le moyen de retirer le ticket. Il m'est en effet impossible d'aller a une borne libre service a Munich.

Que puis-je faire?

Bien coridalement,

Joanne

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