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Réclamation de compensation retard

Bonjour,

suite au retard du TER N° 17580 du 7 septembre 2017 je n'ai pu prendre le TGV N°9249 pour rentrer en Italie ce même jour. Etant donné que je devais absolument rentrer, et qu'il n'y avait plus de train pour l'Italie, j'ai choisi de prendre un bus nocturne. Je n'ai donc pas pris le TGV N°9241 le jour suivant (qui m'avait été proposé avec une chambre d'hotel). J'ai demandé un remboursement le 12 septembre (réf. 12750340) mais j'ai juste reçu une compensation pour le retard du TER et non un remboursement pour le TGV N°9241 que je n'ai jamais pris.

J'ai appelé le service relation client hier (25 septembre 2017) pour demander un remboursement intégral de mon billet annulé. Jai été informée qu'ils allaient ré-examiner mon dossier et me donner une réponse dans la journée.

N'ayant pas encore eu de retour, pouvez-vous me donner plus d'informations sur ma réclamation ?

Merci d'avance,

Bien cordialement,

Amalia Sacchi

Amalia Sacchi
Amalia Sacchi
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amalia,

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Amalia Sacchi
Amalia Sacchi

Je vous confirme avoir reçu une réponse ce matin.

Merci beaucoup,

Bien cordialement,

Amalia Sacchi

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

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