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Amende suite à un panier d'achat TGV MAX bloqué

Bonjour,

J'ai l'abonnement TGV Max depuis sa création, près d'un an maintenant. Jusqu'ici j'étais très satisfaite des services.

Cependant, le vendredi 22 septembre 2017, je devais me rendre aux Herbiers depuis Paris pour un congrès important.
J'avais donc réserver mon billet TGV max pour le train Paris-Poitiers à 6h10. Cependant j'ai raté le train à 2 min près. J'ai donc de suite annulé mon billet et cherché une situation alternative.

J'ai vu qu'en prenant le train direction Nantes, je pourrai ensuite prendre l'autocars pour Cholet et me rendre aux Herbiers.

Le train pour Nantes de 6h23 était TGV Max, j'ai donc pris le billet mais dans l'empressement je n'ai pas confirmé à la dernière étape.
J'ai sauté dans le train et en cherchant ma place sur mon portable, je me suis rendu compte que le billet n'était pas confirmé. J'ai donc de suite essayé de reprendre un billet, mais à ce moment là le panier s'est bloqué et j'avais le message suivant "vous avez déjà acheté ou mis en panier ce billet au départ de cette gare". Hors le panier était inaccessible.

Au bout de 10 min d'essai acharné pour tenter d'avoir un titre de transport valide sur le site tgvmax pour le train dans lequel j'étais, je me suis fait contrôler par un contrôleur peu commode, qui n'était pas passé une première fois (je n'ai donc pas pu lui faire part de mon problème). Il m'a de suite contrôlé et n'a rien voulu entendre. J'ai donc eu une amende de 76 €.

Je n'ai jamais fraudé, jamais eu d'amende auparavant, je paie sans retard mon abonnement TGV Max ainsi que la carte 12-25. Je ne suis pas du genre à voyager sans billet.

Je suis donc très en colère de cette amende injustifiée, liée à un dysfonctionnement du panier du site de TGV Max, pour un trajet qui était disponible aux billets tgv max, avec mon forfait valide.

Merci de m'indiquer comment me faire rembourser cette amende de 76€.

Cordialement,

Anémone.

Anémone CARVIGAN
Anémone CARVIGAN

Réponses

Lucien Marcoz
Lucien Marcoz

Je pense que tu auras malheureusement aucun remboursement la SNCF n’est pas très commode la dessus ...

Bonsoir,
J'ai eue aussi une amande sur un ticket à 0 euros avec TGV MAX suite à un bug qui fut confirmé par la sncf elle même.
Ayant obtenue gain de cause, je me suis dit que l'histoire de l'amande à 180 euros que je me suis prise par une des contrôleuse était donc révolue.
Et bien , Non, 6 mois plus tard on nous redemande le montant de l'amande plus les intérêt des mois écoulés..alors que j'ai obtenue raison..

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