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Cette question a été résolue

délai de remboursement billet junior et cie

j'ai envoyé un courrier pour une demande de remboursement le 23/08 suite a un retard de plus de 3h intervenu sur un avignon /paris le 20/8 dernier. Sur le site en liqne, on ne peut pas valider la demande de remboursement suite à un incident technique qui dure depuis 1 mois...j'ai donc envoyé une demande par courrier comme indiqué. Quand pouvons nous espérer avoir un remboursement de ce billet Junior et cie ?
merci

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécilou,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée (délai de 2 mois à prévoir pour les demandes effectuées par voie postale).

Cordialement,

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