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Cette question a été résolue

Pourquoi je n 'ai pas reçu le bon d'achat 2 mois après ma demande ?

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de mail avec le bon d'achat suite à un retard.

Ci dessous le dernier mail de la SNCF

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement
Vincent Perrineau

Monsieur,

Vous trouverez ci dessous un mail m’annonçant l'envoi par mail d'un bon d'achat suite à un retard.

Sauf erreur de ma part je n'ai toujours rien reçu .

Pouvez vous voir si le nécessaire a été fait.

Merci par avance

Cordialement

Vincent Perrineau
0607715724

REF DOSSIER : BATBA - 12499054 - 2






Date du voyage : 16/07/2017


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.




Caen, le 08 août 2017


Monsieur,


Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/07/2017 dans le train n°008392 entre LA ROCHELLE VILLE et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 37 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RIQOSL. Le montant payé pour votre voyage est de 70.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 17.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Vincent,

J'ai validé l'envoi d'un nouveau code. Je vous invite à vérifier votre boite mail dans 24h et de vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Cordialement,

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Bonjour Vincent,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Cordialement,

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