Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Dématérialisation impossible après renouvellement de la carte jeune

Bonjour,

Ma carte jeune ayant expiré, je l'ai renouvelée en profitant des 10€ de réduction offerts. Cependant l'appli SNCF ne se met pas à jour avec la nouvelle carte et indique toujours l'ancienne (avec la mention CARTE EXPIREE). Cela malgré maintes désinstallation/ré-installation, déconnexion/reconnexion, depuis le téléphone ou/et depuis l'ordi etc etc.
J'ai bien sur moi le mail de validation d'achat de la nouvelle carte jeune avec le n° dossier, mais impossible de trouver une rubrique pour la mettre à jour.

Comment faire pour ajouter cette nouvelle carte jeune à mon compte SNCF ???

Sincèrement,

Ghislain Farradeche
Ghislain Farradeche

Bonjour Ghislain,

Votre compte est à jour : La carte jeune a bien été renouvelée et vous avez effectué votre adhésion à la dématérialisation de votre carte jeune sur votre carte Grand Voyageur. L'appli SNCF ne se synchronise pas bien selon certain smartphones. Nous faisons le maximum pour résoudre ces problèmes de synchronisations le plus vite possible.

Quoiqu'il en soit, lorsque vous présentez votre carte de fidélité Grand Voyageur au contrôleur, toutes les informations de votre compte sont bien mises à jour.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page