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assurance annulation impossible en ligne

assurance a été prise pour un voyage prem tgv A/R le 20/10 et 6/11.
suite a l'ouragan IRMA dans les Antilles les vols air France ont été annulés. j'ai donc annulé mon billet TGV.
j'ai 5 jours pour faire ma requête sur le site ALLIANZ.
lorsque je fais ma déclaration/réclamation , dans la4 ieme etape, il me dise "La date de départ ne peut être postérieure à la date du jour", et la tout s'arrete , je ne peux pas continuer. ??
si ils me donne 5 jours pour le faire, et que nous sommes a 25 jours avant le depart, comment puis je faire une declaration si celle ci dois etre faire apres le depart?

carl provenzal
carl provenzal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carl,

Concernant l'assurance souscrite lors de votre achat, je vous invite à contacter directement Allianz par téléphone du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 au 01 42 99 03 79 .

Plus d'infos ici : https://www.voyages-sncf.com/services-train/assurance-all...

Bonne journée.

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