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remboursement TGV en retard

Bonjour,

MME combe ,jetais dans le TGV numéros 5332, pour le trajet RENNES -> VALENCE TGV du 23/09/2017 départ de Rennes à 09h39. Ma référence est : SQZVHW.
Mon train est parti à l'heure, il a cependant oublié de s'arrêter dans la gare de Valence ... nous avons donc du continuer le trajet jusqu'à Nimes pour prendre un autre train qui nous a ramené à Valence ! Lors de cet incident (qui me semble déjà être incompréhensible voir engageant la sécurité) il nous a été signalé que nous pouvions bénéficier de la garanti G30, à l'arrivée à la gare de valence (avec 2h de retard) j'ai demandé la procédure à "LOUISE" (personnel assez désagréable) qui m'a dit que tout se ferait via internet !
A ma grande surprise, je ne peux me faire rembourser mon billet de train sur votre site car pour la SNCF le train est passé en gare avec une minute d'avance (alors je confirme il n'a fait que passer et en l'absence de siège éjectable je n'ai pu rallier le quai) ! Que pouvez-vous faire pour moi, par ailleurs la personne qui devait me récupérer a du payer 5E de parking en m'attendant (car aprés avoir annoncé un demi-tour du train et un retard de 30min, sans plus d'explication le retard est passé à 2H) que proposez-vous pour cette personne ?

L'attitude de la sncf n'est pas reluisante sur cette affaire, j'attend de vos nouvelles rapidement. Je tiens à préciser que les contrôleurs du train ont été très sympathiques et professionnels, ce qui n'est pas la cas du personnel de la gare !

Cordialement

Valou Sacados
Valou Sacados
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valou,

Je regrette la situation. Pour votre demande de remboursement, je vous invite à cliquez sur ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Puis suivez le chemin suivant : "Voyage", "Garantie voyage", "Autres garanties". Ne sélectionnez pas G30.

Bien cordialement.

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