Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Réservation avec code avantage : billet passé de Prem's à Prem's Carte Jeune

Bonjour . J'ai réservé 2 billets pour novembre, un Paris-Bordeaux et un Bordeaux-Toulouse. Avant de payer je me rappelle que j'ai un code avantage à utiliser dans le cadre du programme de fidélité Grand Voyageur, je modifie donc ma réservation pour le billet Paris-Bordeaux et je valide ma réservation.
Après le paiement, je ne reçois aucun mail de confirmation.
Je me connecte sur mon espace client : les 2 billets sont bien présents. Problème : le billet Paris-Bordeaux est "devenu" un tarif Prem's Carte Jeune. Hors je n'ai pas de Carte jeune. Et quand j'ai effectué la réservation, je n'ai pas coché la case Carte jeune. C'est apparu "après" avoir entré mon code avantage, et malheureusement je m'en suis aperçue après avoir payé.
L'autre billet, qui ne bénéficie pas du tarif avantage, est bien un billet Prem's seul.
Que faire lorsque le contrôleur me demandera une carte de réduction que je n'ai pas ?
Et que cette "erreur" vient du fait que j'ai entré le code avantage, et non une manoeuvre délibérée de ma part de profiter d'un tarif avantageux ?
Cordialement.

A Robert
A Robert

Aucune réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page