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Cette question a été résolue

Comment me faire intégralement rembourser mon billet suite à annulation le jour même

Bonsoir,
J'ai été prévenue le 21 septembre de l'annulation de l'intercité 4669, alors que je devais prendre le train ce même jour.
Mon voyage portait la référence SWKGFM.
Dès que j'ai su l'annulation, j'ai été sur l'appli SNCF pour annuler le billet.
Or, ayant été prévenue le jour même, une retenue de 5EUR a été pratiquée.
Je trouve cette retenue injuste, dans la mesure où j'avais contrôlé la veille sur le site de la SNCF que le train était maintenu, et je m'étais donc organisée en fonction.
Si j'avais été prévenue en temps et en heure, j'aurais pu annuler mon billet sans pénalité.
Je demande donc à être créditée des 5EUR qui ont, selon moi, été injustement prélevés, compte-tenu des circonstances.
Merci par avance pour votre compréhension,

michael P.
michael P.

Adressez votre requête au Centre de Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9. Gardez copies des pièces jointes.
Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour votre réclamation :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

Bonsoir,
Merci pour votre réponse, mais lorsque je tente d'utiliser ce lien, la référence de dossier n'est pas reconnue car le billet a été annulé. C'est pour cela que je me suis tournée vers la Relation Client en direct...

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