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Cette question a été résolue

Problème connexion application programme fidélité

Bonjour,

J arrive à me connecter à mon compte voyageur sur le site internet mais pas sur l application mobile, alors que le.mot de passe fonctionne sur le site normal. Cela est très gênant car je n arrive pas à accéder à mon e-billet qui demande l identification de la carte voyageur. Un peu d aide svp

Benoit Meunier carte voyageur 29090109720462034

Anastase-Dionysos Serdaigle
Anastase-Dionysos Serdaigle
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anastae-Dionysos,

Effectivement, sur l'application Voyages SNCF, un compte doit être créé au préalable. Celui-ci est différent du Programme Voyageur.
Pour toute aide, rendez-vous, ici : https://www.voyages-sncf.com/aide/contact

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Selon les sites utilisés, il se peut que le mot de passe soit différent.

En effet, si vous souhaitez vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com, à l'application SNCF ou TGV Pro, le mot de passe demandé est celui associé à votre carte de fidélité. Il doit être compris entre 8 à 10 caractères (pas moins, pas plus).

Si vous souhaitez vous connecter sur le site http://www.voyages-sncf.com ou V., le mot de passe peut être différent car ces différents sites ne sont pas liés à votre programme de fidélité.

N'hésitez pas à cliquer sur "mot de passe oublié" afin de recréer un nouveau le cas échéant.

Bonne journée.

Anastase-Dionysos Serdaigle
Anastase-Dionysos Serdaigle

J ai déjà changé et vérifié plusieurs fois le mot de passe, celui fait le bon nombre de caractère, et cela continue de refuser ma connexion expliquant que les identifiants ou mots de passe sont incorrects alors que tout est correct.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anastase,

Votre mot de passe comporte-t-il des caractères accentués, spéciaux ou de la ponctuation ? Si tel est le cas je vous invite à en recréer un qui ne compterait que des chiffres et des lettres (majuscules ou minuscules), ET qui respecterait le critère précité.

Bien cordialement,

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis un mois et ce n'est toujours pas résolu. Comme la personne j'arrive à me connecter sur le site internet, mais lorsque je dois mettre mon MDP pour accéder à mon e-billet, l'application mobile me dit que mes identifiants sont incorrects. J'ai donc essayé les différents MDP que j'utilise pour les différents sites internets, mais aucun ne fonctionne même pas celui concerné.
J'ai déjà essayé de changer mon MDP à plusieurs reprises mais rien n'y fait.
Serait-il possible de résoudre ce problème rapidement pour que je puisse accéder à mes e-billets svp ?

Cordialement.

MARCHAND Emilie

Anastase-Dionysos Serdaigle
Anastase-Dionysos Serdaigle

Mon mot de passe respecte toutes vos consignes. La question a été posée par je ne sais combien de personne sur ce site, et nos mots de passe respectent vos conditions. Quand est ce que la SNCF va enfin faire quelque chose pour un problème identifié par de nombreux usagers plutôt que conseiller de changer de mot de passe alors que cela n aide en rien ? Un peu d efficacité s il vous plaît ! Regardez votre site la question a été posée de nombreuses fois.

Je suis tout à fait d'accord avec cette personne. Plusieurs questions à ce sujet ont été posé, certaines n'ont pas de réponses et à d'autres ont répondu de changer de MDP alors que le problème ne vient pas du MDP sachant que celui fonctionne très bien sur le site internet.
Je pense simplement que c'est l'application qui a un problème. Il serait bien d'agir le plus vite possible pour que les usagers et utilisateurs de l'application puisse accéder à leur e-billet.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anastase,

Pouvez-vous me préciser sur quelle application avez-vous des difficultés à vous connecter ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée.

Bonjour,
sur l'application Voyages-sncf.com. Je suis déjà connecté et lorsque je vais dans la rubrique mon compte, puis mon programme fidélité, mon numéro de carte fidélité est déjà entré et il est correct mais lorsque je dois mettre le MDP pour accéder au code barre de ma carte de fidélité, un message d'erreur survient en me notifiant que mes identifiants sont incorrects. Alors que c'est même identifiants sont corrects puisqu'il fonctionne sur le site internet pour la carte de fidélité.

Cordialement.

MARCHAND Emilie

Anastase-Dionysos Serdaigle
Anastase-Dionysos Serdaigle

Avec l application sncf-voyages. Mais le problèmes n est pas la connexion au compte lui même mais juste la connexion du compte avec la carte fidélité voyageur.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anastae-Dionysos, bonjour Emilie,

Au temps pour nous, le mot de passe dont nous parlons depuis le début permet de s'identifier sur les applis SNCF et TGV Pro.

Je vous invite donc à télécharger l'une de ces applis, votre mot de passe y sera accepté.

Bien cordialement,

Anastase-Dionysos Serdaigle
Anastase-Dionysos Serdaigle

Sauf que les e-billet sont sur l application sncf-voyages. Et lorsque j essaye de mettre des e billets, l application demande le mot de passe, qui ne fonctionne toujours pas.

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