Questions & Réponses

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Suivi dossier envoyé par courrier

Bonjour, les perturbations sur le réseau SNCF durant le période du 31 juillet au 1er Août 2017 nous ont provoqués d'importants préjudices. Nous avions en effet réservé un billet junior &compagnie (ref QMUIZA)pour faire voyager notre fille de 7 ans de Rennes a Paris. Devant l'absence de propositions alternatives de votre part dans un délais raisonnables, nous avons été contraints d'aller la chercher et de la ramener. Lors de ces trajets plusieurs trains ont été annulés et nous avons du payer 6 billets supplémentaires.
Nous avons envoyés un dossier détaillé à votre service relation clients d'Arras le 1er septembre.
À ce jour, nous nous sommes sans nouvelles de votre part. Merci de me dire si les demandes ont été prises en compte car le délais de 2 mois pour faire réclamation expire dans quelques jours.
Cordialement,
AF

Aurelie Fabreguettes
Aurelie Fabreguettes

Bonjour Aurélie,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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