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Carte voyageur ne marche aps

Bonjour,

J'ai une carte voyageur. Cependant, impossible de me connecter avec votre site à mon compte, il me dit qu'il ne reconnait pas la carte. Et quand je créer un compte, il dit que je suis déjà inscrite. Lorsque je fais mot de passe oublié, et que je demande à l'envoyer sur mon adresse mail, je ne reçoit rien du tout. Lorsque j'essaie de me connecter au travers de l’application sur mon portable, la connexion est impossible. Ainsi, ma carte est actuellement inutile, et je n'ai comptabilisé aucun trajet depuis que je l'ai reçut soit quasiment un an. Enfin, lorsque je suis en gare, ou dans le train, les contrôleurs ne reconnaissent pas la carte non plus et ne peuvent pas voir ma carte abonnement.

Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement,
Audrey

audrey gatterer
audrey gatterer

Bonjour,

Je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.
Vous pourrez, par la suite, demander une régularisation en passant par la rubrique "contact" puis, "par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Audrey,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 04/09/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Cordialement,

audrey gatterer
audrey gatterer

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.
En fait, j'ai réalisé des voyages, mais comme ma carte ne marchait par, elle n'a rien comptabilisé. J'ai fait un voyage le 27 aout 2017, mais également le 14 et 23 avril 2017, et également de nombreux en 2016 et en 2015, etc... Je les ai commandé du site voyage-sncf.com, la ou ma carte était indiquée, mais ne l'ayant jamais utilisée pour un contrôle dans le train, je ne me suis pas rendue comte quelle ne fonctionnait pas. Si vous vérifier par mon nom je pense que vous verrez toutes mes dépenses, dont deux fois la carte jeune, et des voyages.

Merci d'avance pour votre retour,
Bonne journée,
Cordialement,
Audrey

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