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Remboursement !

Bonsoir,

Je vous écris car je demande un remboursement d'un de mes billets.
Le 28/08/2017 j'avais un billet Paris - Bourges qui m'a couté 33euros aller retour dont 18 euros l'aller. Ayant une carte voyageur je n'ai jamais eu a retirer mon billet et le composter vu qu'il est toujours sur ma carte ou mon téléphone. Ce jour ci j'ai utilisé un bon d'achat et sans me demander je n'ai pas eu le choix soit disant d'aller retirer mon billet, chose que je ne savais absolument pas et lorsque j'étais dans le train, le contrôleur m'a indiqué qu'il ne me trouvait pas sur sa machine et qu'il n'y avait pas de billet sur ma carte. Je lui ai bien sur montré mon mail de confirmation et prouvé que j'ai été débité par la sncf sur mon compte. Il m'indique que j'avais a retirer ce billet et que du coup il doit me faire acheter un nouveau billet aller au prix de 32.90 (le prix de l'aller retour) et que dès que j'arriverai a destination, je serai immédiatement remboursé de ce tarif au près d'une vendeuse au guichet. J'ai naturellement coopéré même si j'étais choqué qu'on me fasse racheter un billet alors que j'avais la preuve d'en avoir déjà un. Ils m'ont dit à la boutique que le contrôleur m'avait "menti" car ils ne pouvaient rien faire pour moi. Je ne trouve pas normal ce manque de cohérence dans les discours de vos contrôleurs et encore moins normal que je paye plus de 50euros un simple aller en direction de Bourges.

Cordialement,

Victor BRUNSTEIN
Victor BRUNSTEIN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Victor,

Je vous invite à effectuer votre réclamation depuis votre espace dédié : https://moncompte.sncf.com/ rubrique "Contact", puis "Par formulaire".

Cordialement,

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