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Bonjour,

Suite à une demande de remboursement G30 pour un aller retour Paris Toulouse le 05/08/2017 et le 27/08/2017, et à une réponse positive de votre part le 28/08/2017 je n'ai toujours pas reçu les 2 codes G30 en question. Veuillez trouver ci dessous les 2 mails de confirmation indiquant les montants à percevoir.

Je vous prie de bien vouloir étudier ma demande.

Bien cordialement

Thomas Buey

REF DOSSIER : BATBA - 12650313 - 5
Date du voyage : 05/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/08/2017 dans le train n°008518 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SDSQNE. Le montant payé pour votre voyage est de 41.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

REF DOSSIER : BATBA - 12650307 - 5
Date du voyage : 27/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/08/2017 dans le train n°008255 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et TOULOUSE MATABIAU. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SDSQNE. Le montant payé pour votre voyage est de 40.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Thomas Buey
Thomas Buey
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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Thomas Buey
Thomas Buey

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Bien cordialement

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