Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Garantie G30 - Non réception de la compensation

Bonjour,

Suite un un retard de plus de 3 heures pour un Paris-Aix le 12 septembre, j'ai fais une demande de garantie G30 (dossier BATBA - 12759529 - 1). J'ai reçu un mal le 14 septembre m'indiquant que je recevrait un bon d'achat dans un autre e-mail.
Cependant, je n'ai jamais reçu cet e-mail.
Est ce normal ? Quel est le délai de traitement de ces demandes ?
Cordialement

Vincent Liabot
Vincent Liabot

Bonjour Vincent,

Je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous informant de la prise en charge de votre demande et la réception de votre bon d'achat. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page