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Carte jeune et information divergente agent SNCF

Bonjour,

ma fille a fait sa rentrée à l'ISA à Lille le 05/09/2017. Habitant LOCON (près de Béthune), elle a donc été à la gare de Béthune pour obtenir un abonnement étudiant pour effectuer le trajet quotidien Béthune-Lille Flandres. L'agent SCNF a donc dit qu'à Béthune ce n'était pas possible et qu'il fallait aller à Lens ou Lille pour l'obtenir. Ma fille a donc été à Lens et l'agent SCNF lui a dit qu'il n'était pas possible de l'obtenir tant qu'elle n'avait pas son certificat de scolarité donc il fallait attendre le 05/09. Ma fille a donc du payer le prix normal 7,70 ou 8,80 € par voyage. Après avoir effectuée sa rentrée, elle a donc été à la gare de Lille pour obtenir son abonnement et là, l'agent SNCF lui dit qu'il faut effectuer la demande via Internet. La demande a été effectuée le 16/09. Donc à ce jour, ma fille paie chaque jour le prix normal pour se rendre à Lille (environ 15€ par jour) (alors qu'elle est étudiante donc peu de revenu) et le paiera tant qu'elle n'aura pas son abonnement. Ma question est donc : qu'elle est la procédure pour demander un dédommagement à la SNCF car si le 1er agent SCNF (Béthune) avait donné la procédure à prendre en compte, ma fille aurait son abonnement carte étudiant depuis sa rentrée. En espérant que vous prendrez en compte ma réclamation. Mr COZETTE Jean-Luc.

Bonjour Jean-Luc,

Pour information je vous invites à appelez le Contact TER Hauts-de-France au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h ( prix d'un appel local)

Cordialement.

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