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Cette question a été résolue

En attente du Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique

Bonjour.
Je n’ai toujours pas reçu, comme indiqué dans votre mail, le bon d’achat de 12,40 euros correspondant au dédommagement du au retard du train (référence dossier : BATBA - 12695194 - 1 - date du voyage : 03-09-2017)
Et comme il est très compliqué de savoir part quelle adresse mail passer, je me permet de passer par ici. Je vous remercie de donner suite à ma demande.
Cordialement

nicolas champion
nicolas champion
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre remarque est pertinente, je la transmets au service concerné.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous informant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat. ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter.

En vous remerciant pour votre patience,

nicolas champion
nicolas champion

Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai d'ailleurs reçu le bon d'achat le lendemain du post de ma question.
Si en général le délai est bien de 20 jours, je pense que l'idéal serait de l'indiquer dans le mail qui nous informe qu'on va bien être indemnisé et qui indique la somme de cette indemnisation. Voici la phrase du courrier :
"Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."
Cela permettra certainement d'être plus clair et d'éviter que vous receviez ces questions.
Merci encore d'avoir répondu rapidement.
Cordialement

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