Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

G30 bon d'achat non reçu depuis le 31/07

Bonjour,

Suite au retard du train Paris Montparnasse - Toulouse Matabiau n°72703 du 29/07, j'ai fait une demande de remboursement avec votre service G30 le 31/07 par mail. Confirmation par mail reçue, et puis plus rien. Mon dossier a-t-il été traité ?

Référence de dossier : RNTVWG

Je vous remercie d'avance
Cordialement

Quiterie NICOLAS

QUITERIE NICOLAS
QUITERIE NICOLAS

Bonjour Nicolas,

Votre demande se trouve toujours en file d'attente.

Je vous informe qu'un volume important de demandes a significativement allongé les délais de traitement des réclamations. SNCF met tout en oeuvre pour réduire ces délais à leur minimum. Vous recevrez une réponse prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de réclamation, figurant en en-tête du mail de confirmation ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

QUITERIE NICOLAS
QUITERIE NICOLAS

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'aimerais bien vous communiquer un numéro mais le mail de confirmation suite à ma demande ne contient aucun numéro, comme vous pouvez le voir ci dessous. Est-ce que j'étais censée recevoir un autre mail ? :

SNCF - ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE DEMANDE G30

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.
Vous allez recevoir rapidement une réponse par mail.

Dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 15 jours. Si le bon d’achat ne vous parvenait pas dans ce délai à compter de la réponse à votre demande, n'hésitez pas à nous recontacter.

Avec toute notre attention,

Le Service G30 SNCF.

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