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Erreur de train d'une adolescente

Bonjour, samedi dernier ma fille de 16 ans en internat à Grenoble à du prendre seule pour la première fois son train. Manque chance son bus est arrivé avec un peu de retard. Elle a regardé le panneau d'information et est montée sur le bon quai. Puis est montée dans ce qu'elle pensait être le bon train. Malheureusement au lieu d'aller en direction de Valence elle c'est retrouvée en direction de Lyon. Paniquée comme vous pouvez l'imaginer elle m'a appelé et je lui ai conseillé d'aller voir tout de suite le contrôleur. Après qu'elle lui ait expliqué son problème (rappelons que ma fille a 16 ans) la seule chose que la contrôleuse à trouver à lui dire c'est que c'était pas bien et qu'elle allait devoir payer une amande de 100€. Et qu'elle avait de la chance car elle aurait dû lui donner deux amendes. Alors non seulement elle est paniquée, mais maintenant on la rend coupable de délit, on lui donne une amende et en plus elle n'a même pas été aidée pour retourner dans le sens inverse. Il a fallu qu'elle demande à l'arrêt suivant a un agent en gare comment faire. J'avoue que j'apprécierai assez que La SNCF fasse un geste et annule l'amende. Mais surtout qu'elle revoit les façons de se comporter de ses contrôleurs vis à vis des mineurs. Et je ne parle pas de ceux qui transgressent volontairement le règlement bien sûr.

Bonjour Mr Rubin,

Pour votre demande il faut que vous envoyer votre réclamation auprès du service réclamation via le formulaire sur le site TER Auvergne Rhône Alpes via le lien suivant https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts et dans l'onglet "par courriel" vous sélectionnez contactez nous ,et vous suivez le pas à pas.

Cordialement.

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