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Ou est ma carte de fidélité

Bonjour, j'ai fais une demande de carte de fidélité, et j'ai confirmé cette demande le 13 juin, j'ai donc reçu le mail de confirmation me disant que j'allais recevoir ma carte sous 3 semaines maximum et mon numero de carte de fidélité par mail sous une semaine. Je n'ai rien reçu depuis ce temps la. Ni la carte ni le mail. Je n'ai donc pas pû profiter des avantages de la carte de fidélité ni recevoir les 5€ à mon anniversaire. Quand j'essaye de contacter un conseiller sur facebook il m'envoie vers le numero payant 35 35. A ce numero, impossible d'avoir un conseiller. J'aimerais savoir où est ma carte et comment la récupérer.

Cyril Goudal
Cyril Goudal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée depuis 14/12/2016.
Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement.

Cyril Goudal
Cyril Goudal

La question est : " avez vous une carte de réduction ou un abonnement?"
J'ai la carte Jeune, ca fait partie des abonnements. Donc je dois repondre "oui"?
Pourquoi dois-je renseigner une autre adresse? Je n'ai qu'une seule boite mail.
Je ne peux pas refaire la demande avec ma boite mail?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact, "Par formulaire".

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.

Bien cordialement,

Franck
Franck

Bonjour,
J'ai le même problème. Pouvez-vous vérifier mon compte également?
Merci d'avance.
Cordialement,
Franck

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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