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Cette question a été résolue

Bon d'achat et virement G30 non reçus

Bonjour,

J'ai réaliser 2 réclamations pour des retards le 9/08/2017 et le 10/09/2017 pour le trajet Toulouse-Bordeaux.

J'ai fait les réclamations correspondantes à chaque voyage et j'ai reçu les réponses suivantes:

1-
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 09/08/2017 dans le train n°004760 entre TOULOUSE MATABIAU et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 247 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RCSHRP. Le montant payé pour votre voyage est de 12.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 9.00 euros par virement, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures. Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

2-
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/09/2017 dans le train n°004756 entre TOULOUSE MATABIAU et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 238 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TRIIZK. Le montant payé pour votre voyage est de 13.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Or je n'ai reçu ni le virement correspondant au dédommagement de mon premier voyage ni le bon d'achat correspondant au dédommagement du second.

Je vous prie de bien vouloir faire avancer le dossier dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eugénie,

Je vous remercie pour ces informations précises.
J'ai bien pris connaissance de vos réclamations G30, enregistrées sous les références n°12530393 (Dossier Voyage RCSHRP) et n°12750111 (Dossier Voyage TRIIZK).

Je transmets immédiatement votre dossier à notre Service Relation Client, concernant votre virement bancaire non reçu, suite à votre réclamation n°12530393.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

D'autre part, le délai de réception des Bons D’Achats Digitaux est actuellement d’environ 3 semaines à la suite de votre réclamation G30.
Je vous invite à patienter, vous recevrez votre Bon d'Achat Digital concernant votre réclamation n°12750111 très prochainement.

Cordialement,

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