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Je n'ai pas reçu mon bon d' achat REF DOSSIER : BATBA - 12112358 - 4

Bonjour ,

Le 26/06/2017 j'ai reçu un mail me confirmant la compensation d'un voyage ,
je n'ai rien reçu à ce jour
REF DOSSIER : BATBA - 12112358 - 4

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/06/2017 dans le train n°006127 entre PARIS GARE DE LYON et AIX EN PROVENCE TGV. Ce train a subi un retard de 207 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QJTRLQ. Le montant payé pour votre voyage est de 60.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 45.00 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

ANTOINE PEREZ
ANTOINE PEREZ

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n°12112358.
Votre Bon d'Achat Digital vous a été transmis par mail le 03/07/2017.

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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