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2 MOIS de retard sur le remboursement malgré une première réclamation

Bonjour,
Après deux mois, je n'ai toujours pas reçu les bons de compensation de DEUX voyages en retard, le premier a déjà fait l'objet d'une réclamation (lien ci-dessous) et malgré l'affirmation de renvoi du mail, je ne l'ai jamais reçu. De plus, j'ai reçu un mail le 9 Juillet 2017 indiquant que le remboursement serait intégral et non partiel!
http://questions.sncf.com/questions/1429277-g30-bon-achat-recu-mois
REF DOSSIER : LAU73 - 12212179-3

De plus, je n'ai pas reçu les bons du second voyage retardé le 21 août! REF DOSSIER : BATBA - 12612285 - 4
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UMPBOG. Le montant payé pour votre voyage est de 115.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 28.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet

Cela fait deux dossiers en retard dont un de plus de deux mois! Ceci est inacceptable et j'ose espérer le remboursement de ces deux voyages sous une semaine compte-tenu de la gravité de vos retards de remboursement et des conditions déplorables du voyage du 2/07/17 (plus de 4h de retard! )

Cordialement,

ps : oui j'ai vérifié et re-vérifié les mails placés dans le spam et je n'ai jamais rien reçu!
pps : les avez-vous bien envoyés à l'adresse pierre.pegossoff@gmail.com ?

Pierre PEGOSSOFF
Pierre PEGOSSOFF
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Le service client vous a renvoyé vos bons voyages.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

J'ai relancé votre dossier auprès du service clientèle SNCF. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse à vous apporter.

Cordialement,

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