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Cette question a été résolue

Code de remboursement G30 non reçu

Bonjour,

Le 25 août dernier, mon train Aix-en-Provence TGV - Nantes a eu 34 minutes de retard. J'ai donc rempli le formulaire de demande de remboursement G30 qui m'a confirmé un remboursement à venir de 45,30 €, que je devais recevoir sous forme de code alphanumérique.
Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce code, ni dans ma boîte e-mail (je contrôle régulièrement mes spams), ni par courrier, ni par aucun autre moyen...
Est-ce normal ?
Serait-il possible de me renvoyer le code (si ça a déjà été fait)?

D'avance merci !
Karl

REF DOSSIER : BATBA - 12678620 - 1
Date du voyage : 25/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 1 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 01 septembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/08/2017 dans le train n°005378 entre AIX EN PROVENCE TGV et NANTES. Ce train a subi un retard de 34 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SVSVEP. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 181.30 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 45.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Karl Antier
Karl Antier

Bonjour Karl,

Je comprends et vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail informant de la prise en charge de la demande et la réception du bon d'achat. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes traiter.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Karl Antier
Karl Antier

Bonjour Nicolas,

Code reçu le lendemain de ma demande ; merci pour la réactivité !

Bonne soirée,
Karl

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