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Remboursement et retard

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de bon après avoir reçu le mail suivant:

"REF DOSSIER : BATBA - 12687531 - 2
Date du voyage : 27/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 02 septembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/08/2017 dans le train n°008546 entre DAX et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 86 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RUCVSR. Le montant payé pour votre voyage est de 76.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,"

Qu'en est-il aujourd'hui ? J'aimerais pouvoir utiliser ce bon pour un nouveau trajet;

Merci d'avance pour votre aide,
Nicolas

Nicolas Bui
Nicolas Bui

Bonjour Nicolas,

Je comprends et vous informe qu'un délai de 20 jours est généralemenbt constaté entre le mail vous informant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter.

En vous remerciant pour votre patience,

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