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Remboursement Forfait TGV Payé mais pas retiré (CB volée/perdue)

Bonjour,
J'ai acheté le 12 septembre 2017 sur le site Internet « Voyage-SNCF.com » un abonnement forfait dont la date de début de validité est le 21 septembre.
Cet abonnement a été payé avec ma carte bancaire professionnelle. Le 14 septembre 2017, alors que je n'ai toujours pas retiré le forfait en borne automatique ou guichet, j'ai égaré ma carte bancaire. De ce fait, je ne suis pas en mesure de retirer le forfait (le moyen de paiement ayant servi à l'achat m’étant demandé lors du retrait).
Je me suis rendu ce jour (18 septembre 2017) au point de vente SNCF de La Défense afin de savoir comment procéder (Annuler le forfait si pas possibilité de le retirer). Le vendeur m'a dit qu'il ne pouvait ni l'imprimer (alors qu’il est payé !!), ni l'annuler.
Que la seul possibilité était d'attendre le 21 septembre et de demander un duplicata qui me sera facturé 20€ !!!
Hors, je n'ai pas perdu mon forfait étant donné qu'il n'a jamais été retiré, et que je ne peux pas le retirer, même au guichet, la SNCF devrait le voir !
Merci de me tenir informé de la marche à suivre.
Bien cordialement,

Thierry LECOCQ
Thierry LECOCQ
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

L'obligation de présenter la carte bancaire ayant servi au règlement est une mesure de protection du client, qui empêche une personne mal intentionnée de retirer un dossier en tapant une référence au hasard.

Il n'existe hélas aucun moyen de contourner cette mesure, hormis celle proposée par le vendeur à la Défense.

Je vous invite, une fois votre duplicata en main, à adresser une demande de remboursement sur https://moncompte.sncf.com.

Cordialement,

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