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Bon d'achat du au retard de 2 TGV non recu

Bonjour,

Suite à des retard de train, j'ai reçu deux mails me disant que j'allais recevoir les bons d'achat qui ne sont jamais arrivé. Pouvez vous mes les renvoyer ?

voici les deux mails :

REF DOSSIER : BATBA - 11957656 - 2
Date du voyage : 10/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 juin 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/06/2017 dans le train n°006177 entre PARIS GARE DE LYON et CANNES. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QMRTEN. Le montant payé pour votre voyage est de 64.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

REF DOSSIER : SOC77 - 12738854 - 2
Date du voyage : 10/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 11 septembre 2017
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.00 euros . Ce montant correspond à la compensation forfaitaire prévue pour le tarif que vous avez utilisé.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Cordialement,

Alexandra d'Arco

Bonjour Alexandra,

Je viens de relancer votre dossier datant du 10 juin. Je reviendrai vers vous dès que la situation sera rétablie.

Concernant votre deuxième demande, votre bon d'achat vous sera envoyé dans un délai de 20 jours à compter du 11 septembre.

Cordialement,

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