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Cette question a été résolue

pas de remboursdement malgré réclamation du 6 juillet

Je n'ai pas pu voyager le 6 juillet par le TGV car le train a stoppé à REIMS avec la mention "retard indéterminé" . J'avais rendez-vous à un spécialiste à l'Hôpital Pitié Salpétrière à 13h30 . Vers 12h45, je suis descendu du train où j'ai vu un agent SNCF sui m'a confirmé qu'il ne savait pas à quelle heure le T.G.V. partirait... Il m'a dit de faire une réclamation au service SNCF G30, courrier adressé le même jour et toujours sans réponse. Que faut-il faire? Je n'ai que les yeux pour pleurer.... Ce voyage est nécessaire tous les mois pour ma sœur sourde et muette et malvoyante. Merci à l'avance"

Bonjour Marie Claude,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de deux mois minimum par nos équipes.

Votre demande est en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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