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pourquoi une retenue sur un billet TER

bonjour ,
ce dimanche je vais au guichet de la gare de dole ville pour changer un billet Dole-Besançon pour ma fille qui devait partir du 18/09 et retour le 25/09(valeur 10 euros pour A/R) , pour la semaine d après et le vendeur SNCF m a fait une retenue de 1 euro . Je voulais savoir pourquoi sachant que le billet n était pas composter.
dans l attente d une réponse favorable de votre part , salutations sincères

vincent gaden
vincent gaden

Bonjour,

N'avez vous pas demandé pourquoi au vendeur ? Il vous aurait expliqué que ça n'est pas lui, mais le logiciel de vente qui, conformément aux conditions générales de vente (que vous trouvez au dos des pochettes à billet), applique automatiquement cette retenue de 10% en cas d'échange ou de remboursement d'un billet TER.

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