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Cette question a été résolue

annulation bagages à domicile

Bonjour,
J'avais effectué une réservation pour bagages à domicile, au nom de mon épouse, Patricia MEYER, par internet. J'avais demandé l'enlèvement le jeudi 24/08 et la livraison le samedi 26/08. Dossier 9592KJ
Le 23/08, à 20h30, on nous appelle pour nous indiquer que la livraison le samedi 26/08 n'est pas possible et que nos bagages ne pourront être livrés que le lundi 28/08 dans l'après-midi.
J'ai donc annulé les billets bagages, mais à ce jour, je n'ai reçu que le remboursement du voyage aller mais toujours pas du voyages retour qui était prévu le lundi 11/09. J'attends donc ce remboursement.
Je suis très mécontent du fait d'avoir été avisé la veille de l'enlèvement des bagages de l'impossibilité de livraison le samedi, alors que cela avait été accepté lors de ma commande Internet.
Merci
P. MEYER

pascal meyer
pascal meyer
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Après vérification, le service bagage me confirme la prise en compte de votre demande. La prestation retour vous a bien été remboursée.
En ce qui concerne le voyage aller votre demande nécessite un traitement complémentaire. Le service clientèle reviendra vers vous par mail.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous invite à contacter le service bagage via ce lien : https://bagages.sncf.com/suivre-ma-commande/

Cordialement,

pascal meyer
pascal meyer

Bonjour,
J'ai déjà essayé de téléphoner au numéro indiqué mais c'est totalement incompréhensible pour déposer une réclamation. Je pense que le service clientèle peut s'en occuper. Merci

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