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Retard auto train Biarritz 30 juillet

Bonjour,
Ma voiture voyageant en auto train est arrivée avec un jour de retard le 31 juillet au lieu du 30 juillet, à Biarritz.
Dossier SAJVZR, train 24596.
J'ai renvoyé mon billet avec un courrier de demande de remboursement au service relations clients SNCF à Arras, il y a plus de 3 semaines.
Je n'ai aucun retour.
Où puis-je appeler pour savoir où en mon dossier ?
cordialement

Corinne Figuereo
Corinne Figuereo
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de deux mois minimum par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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