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remboursement demande G30 en ligne

Bonjour, j'ai demandé le remboursement pour 2 trajets intercités :
le train 5963 Paris-Vichy du 08/09/2017, départ 14h a subi un retard de plus d'une heure à l'arrivée.
le train 5973 Paris-Vichy du 14/09/2017, départ 17h, a subi un retard supérieur à 30 minutes.
A chaque fois j'ai voulu demander le remboursement en ligne via le formulaire G30 mais il était indisponible, il est indiqué "information indisponible, merci de faire votre demande ultérieurement".
De plus, aucune information n'a été donnée en train ou en gare par le personnel de la SNCF concernant les possibilités de se faire rembourser une partie du billet. On aurait l'impression que tout est fait pour rembourser le moins de personnes possible.
Merci de bien vouloir rendre les possibilités de remboursement effectives, qu'elles ne demeurent pas au stade d'affichage de bonnes intentions.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement

b briand
b briand

Bonjour B,

Je vous remercie pour ces informations, j'ai bien pris connaissance de vos Dossiers Voyages.

Après vérification, un dysfonctionnement impacte effectivement le formulaire en ligne G30 concernant votre train n°5963, ayant subi un retard de 63min à l'arrivée.
Je transmets immédiatement l'information au service concerné.

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre Garantie".
Votre demande fera ainsi l'objet d'une étude personnalisée.

Concernant votre train n° 5973 du 14/09/2017, la demande G30 demeurera indisponible, ce train ayant subi un retard de 27min à l'arrivée.

Bien cordialement,

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