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TER annulé grève 12/09

Mon TER (et tous d'ailleurs) Marseille La Ciotat du 12/09 à 21h00 a été annulé du fait du mouvement de grève. Le trajet TER était couplé avec mon billet TGV, sur un ebillet. Il se trouve que le TGV que j'ai emprunté (n°5134) de Roissy à Marseille est arrivé à Marseille avec 76 minutes de retard. J'ai pu faire la démarche en ligne pour demander un dédommagement sur ce trajet. Cependant, il est indiqué que les TER ne sont pas concernés. Comment puis-je donc demander le remboursement du trajet TER? Merci d'avance pour vos conseils!

Adeline Reynaud
Adeline Reynaud
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Mylène,

voici le lien du site pour les réclamations, https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts?oldRegion=MPI et vous sélectionnez contactez nous, vous vous créez un espace client et vous sélectionnerez ensuite réclamation.

Cordialement.

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Autres réponses

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Adeline,

Pour faire une réclamation concernant les TER de la région PACA il vous suffit de vous rendre sur le lien suivant https://www.ter.sncf.com/paca/contacts rubrique "Contactez-nous" puis "Faire une réclamation".

Cordialement,

Adeline Reynaud
Adeline Reynaud

Super! Merci!

Mylène
Mylène

Bonjour,
Je suis dans le même cas qu'Adeline. En allant sur le site Internet TER Occitanie (pour le billet Toulouse - St Gaudens annulé le 12/09), j'arrive bien à trouver à aller dans 'contactez-nous' et 'faire une réclamation'. Mais après, impossible de faire ma réclamation. On me propose de poser une question dans la FAQ.
Pouvez-vous me guider pour que je me fasse rembourser mon billet rapidement s'il-vous-plaît ? Je ne peux pas me déplacer en région occitanie pour un remboursement au guichet / en agence. Merci d'avance !
Mylène

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