Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

retard de 3 heures et problème de mot de passe

j'ai besoin d'une réponse vite!
C'est le vingtième message que je vous envoie!
Mon mot de passe lié à l ma carte Voyageur ne fonctionne pas, pourtant je l'avais noté!
Et depuis plus d'un mois que je le demande. Je n'ai jamais reçu le mail pour le réinitialiser!
Maintenant, j'arrive à la fin de l'échéance pour demander un dédommagement suite à un retard de plus de 3 heures!
Vraiment lasse des mauvais services de la SNCF! Dois-je entamer une procédure de plainte, pour enfin avoir un remboursement de billet?

Sophie A
Sophie A

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Pour accéder à votre compte client, je vous invite à cliquer sur ce lien : http://www.moncompte.sncf.com puis sur mot de passe oublié. Créez un mot alphanumérique entre 8 et 10 caractères. Si le problème perdure contactez le 0890 330 330 (0.40cts/mn ) qui analysera votre compte Fidélité.

Cordialement,

Sophie A
Sophie A

C'est ce que je fais depuis un mois! Et je n'ai jamais reçu un mail pour réinitialiser le mot de passe!
Avez-vous lu mon mail précédent? Je le disais dejà!

Sophie A
Sophie A

Comment faire svp pour récupérer mon mot de passe.
J'arrive à la fin du délai de deux mois pour demander le remboursement partiel de mon billet suite au retard de plus de 3 heures subi.
S'il est impossible techniquement de l'obtenir, du fait d'un dysfontionnement du site, quel autre alternative proposez-vous?

Bonjour Sophie,

Je vous recontacte en message privé afin d'avoir des informations personnelles.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Sophie,

Après consultation de votre compte Voyageur, vous n'avez jamais accepté les conditions générales d'utilisation. Par conséquent, votre adhésion a été invalidée.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

Sophie A
Sophie A

Ce n'est pas possible! D'une part parce que je m'étais inscrite il y a environ deux ans, et que j'en avais reçu la confirmation. Et en outre, parce que je recevais les offres spéciales pour le programme Voyageur, et dans le mail était écrit mon nom et le n° de ma carte!
Ceci dit, vous avez dû avoir un problème technique parce que je m'étonnais de ne plus recevoir d'offre de promotion (ponctuellement un pourcentage de réduction par exemple, suite à l'achat de billet) depuis plusieurs mois.
Pouvez-vous rétablir mon inscription svp?
(pour preuve, je pourrais vous envoyer un vieux mail reçu que par chance j'avais conservé!)

Je ne vous ai pas dit qu'elle avait été désactivée en 2015 mais que le dernier trajet comptabilisé datait de 2015.
Votre carte a été désactivée le 13/07/2017.

Cordialement.

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