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e-billet échangé contre billet classique

Bonjour,
J'ai acheté des billets aller-retour Paris-Dijon pour le 29/08 au guichet de Dijon gare. J'ai reçu confirmation de l'achat de mes e-billets. Quelques jours avant le départ, j'ai échangé mon billet de retour pour le décaler de quelques heures le même jour. J'ai reçu un mail de confirmation, seulement je ne me suis pas méfiée et j'ai pensé qu'un e-billet serait automatiquement échangé contre un e-billet, ce qui n'était pas le cas. Pendant le trajet du retour, j'ai sereinement présenté ma carte de fidélité au contrôleur qui m'a informé qu'aucun billet retour n'était sur la carte. Le contrôleur m'a donc facturé le billet de retour en me disant que je peux me faire rembourser. Est-ce le cas?
De plus, j'aimerai savoir si les e-billets sont systématiquement échangés contre des billets classique pour ne pas me retrouver dans la même situation une nouvelle fois.
Merci d'avance pour votre réponse.

Lecomte Charline

Charline Lecomte
Charline Lecomte

Bonjour,
les e-billets sont échangés en e-billet si le nouveau trajet est éligible au e-billet. Dans votre cas, tout ou partie de votre trajet devait contenir un transport non éligible au e-billet, comme un autocar par exemple.
Vous pouvez contacter le service clients via ce formulaire : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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