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Demande de compensation impossible en ligne

Bonjour,

Je souhaiterais faire une demande de compensation de 2 billets à la suite d'un retard de plus de 2h lors d'un trajet Perpignan-Paris GDL.
Ma référence de dossier est le RXRQKY, hors on m'indique "votre demande G30 n'est pas possible en ligne", sans plus de précision. Je pourrais faire les démarches par courrier, mais j'ai peur qu'on me refuse également vu qu'il n'y a à priori pas de raison pour que ça ne fonctionne pas en ligne...?
Pourquoi mon numéro de dossier n'est-il pas pris en compte ?
En vous remerciant par avance de votre réponse,
Laurie Leclercq

Bonjour Laurie,

Votre demande ne fonctionne pas sur le site G30 pour des billets classiques (à compster).

Merci de télécharger le formulaire G30 en cliquant ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

et d'envoyer le tout par courrier au :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP, ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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