Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

je n ai pas recu ma carte

j'ai demandé une nouvelle carte fidélité l'autre étant périmée, le 7 aout. J'ai eu un mail de confirmation me disant "D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme ". Or je n'ai toujours rien reçu, ni mail, ni carte.Je voudrai faire des réservations et du coup je ne peux rien faire. Merci de votre réponse et votre aide.

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Effectivement, un dysfonctionnement impacte votre adhésion, aussi, j'ai transmis votre dossier au support technique, dès la situation résolue, un e-mail vous sera adressé.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

ok je vous ai répondu. Merci

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