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Conditions d'utilisation abonnement Lille-Bruxelles

Bonjour,

à la gare de Lille europe, trois personnes m'ont dit des choses différentes quant à mon abonnement Lille-Bruxelles, notamment en ce qui concerne l'annulation ou l'échange de réservation et également le fait de pouvoir le faire au 3635. On m'a a chaque fois fait référence aux "conditions d'utilisation" mais personne en gare n'a été capable de me donner ces fameuses "conditions d'utilisation" par écrit.

Je souhaite donc avoir un document qui atteste des ces conditions, car je ne trouve pas normal d'acheter un abonnement sans y avoir accès moi-même.

Cordialement

Christopher SHIRLEY
Christopher SHIRLEY

Bonjour Christopher,

Votre abonnement Lille - Bruxelles est bien spécifique à la ligne TGV France - Bruxelles.
En effet, vous avez la possibilité d'y souscrire et d'effectuer vos réservations uniquement en gare de Lille Europe ou via les points de vente SNCB.
De plus, l'achat et l'après-vente de vos réservations ne sera pas possible via le 3635 (0.40€/min).

Vos réservations restent néanmoins échangeables et remboursables jusqu'à 2 heures après le départ de votre train.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, consulter le guide TGV France - Bruxelles reprenant les conditions d'échanges générales directement ici :
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/guides/Guide_Bruxelles...

Cordialement,

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Autres réponses

Christopher SHIRLEY
Christopher SHIRLEY

Merci pour votre réponse. En gare, la première guichetière m'a assuré que je ne pouvais pas échanger/rembourser que jusqu'à une heure après le départ, puis la personne que j'imagine être la cheffe de service voyant que je n'étais pas d'accord m'a elle dit que c'était même impossible d'échanger/rembourser le ticket après le départ du train. Je suis donc satisfait d'apprendre que j'avais raison en parlant des deux heures après le départ du train. Il serait peut-être bon de faire un rappel aux agents à la gare Lille europe.

En revanche, je suis surpris d'apprendre que la manipulation de peut être fait qu'en gare car si jamais je ne peux pas m'y déplacer(maladie ou coincé quelque part) je ne peux pas annuler les réservations.

Cordialement

Bonjour Christopher,

Vous pouvez, si vous le souhaitez, pré-annuler vos réservations avant le départ via ce lien :
https://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande
Indiquez la référence de votre Dossier Voyage (6 lettres), votre nom, votre numéro de train et la date de départ pour accéder à votre dossier.

Vous disposerez ensuite de 60 jours pour vous rendre en gare avec vos billets, et obtenir le remboursement.

Cordialement,

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