Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Toujours sans nouvelles... depuis Mai...

Malgré ma dernière relance et votre réponse extrêmement vague, je suis toujours sans nouvelle de vous et de l'indemnisation prévue en cas de retards pour des trajets effectués en mai 2017. Qu'avez vous prévu de faire ? Espérez vous que vos clients finissent par abandonner leurs réclamations ? Merci de votre réponse

Carole DILIGENT
Carole DILIGENT

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carole,

Afin d'effectuer des recherches, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, m'indiquer votre référence de réclamation (8 chiffres) reçue en accusé de réception à votre demande ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Carole DILIGENT
Carole DILIGENT

Je n'ai pas de référence de réclamation puisque je n'ai jamais reçu de réponse de votre part. Je vous ai envoyé dès la semaine suivant le trajet train, par courrier un formulaire G30 et copie des billets, puisque ma référence de dossier voyage ne m'autorisait pas une réclamation en ligne.
Dois-je vous le renvoyer de nouveau ? Par email ? Par courrier ?
Merci de votre réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Carole,

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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