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Retard des trains

Bonjour,

Toujours pas de réponse à mon message qui date du 21 août :

"J'ai effectué deux voyages ce week-end sur les trains 6219 le dimanche soir de paris à montpellier, et le train 72926 de montpellier à Paris le vendredi, les deux en TGVmax. Le train du vendredi a eu 50 minutes de retard, et le le train de dimanche 1h de retard (annoncé 50 minutes par ailleurs dans le train, merci d'assumer vos erreurs!) En allant sur g30, impossible de trouver mes références de dossier pour le train du dimanche et mon train du vendredi est considéré comme un TER avec 0 minutes de retard. Sur un week-end de deux jours j'ai perdu plus de 2h à cause de vos retards, et aucun remboursement ne m'est proposé et aucun moyen pour moi de faire mes réclamations en ligne! Il faut arrêter de prendre les gens pour des idiots vu le prix qu'on paye, on peut au moins s'attendre à un service irrépochable. Cela m'arrive régulièrement d'avoir du retard sur cette ligne et pour une compagnie qui garantie la ponctualité, je ne suis pas du tout satisaite, d'autant que vous n'assumez pas vos erreurs. Voilà mes deux références : TLUPGH et QOHBEJ de train. J'espère que vous saurez respecter vos engagements.
Cordialement,"

J'ai reçu un bon d'achat de 5 euros pour le train 72926 valable sur TGV et intercités, alors que j'ai TGVMAX et que pour un retard supérieur à 1h, on peut recevoir un virement sachant que j'avais renseigné mon RIB. Vous savez très bien que je n'utiliserai jamais ce bon d'achat, c'est de l'hypocrisie totale! De plus, l'autre train de ce même week-end qui avait également 50 minutes de retard n'a jamais été signalé comme en retard sur votre site! je n'ai donc toujours aucun retour sur ce train. En 5 trains que j'ai pris j'en ai eu 4 qui sont arrivés avec au moins 50 min de retard sur le mois d'aôut et septembre (encore ce dimanche 10 au soir : annoncé avec 55 minutes de retard alors qu'il est arrivé avec plus d'1h de retard ). Si vous ne daignez pas me répondre, je ne vais pas certainement pas continuer à payer, respecter vos règles si vous ne respectez pas vous-même vos clients! Merci de ne pas prendre les gens pour des cons! si j'avais su je n'aurai pas pris d'abonnement TGV max si c'est pour passer autant de temps dans le train sur un week-end. A ce rythme, le covoiturage reste plus rentable et pus rapide!

Mathilde
Mathilde

Bonjour Mathilde,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse tardive, et pour la gêne occasionnée.

J'ai bien pris connaissance de vos Dossiers Voyages.
Le Bon d'Achat Digital que vous avez reçu correspond à votre réclamation G30 enregistrée sous la référence n°12623910, concernant votre TGV n° 6217 du 20/08/2017 (Dossier Voyage TLUPGH).

Je constate effectivement un dysfonctionnement sur le formulaire G30, concernant votre TGV n° 72926 du 18/08/2017.
Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre Garantie". Votre demande fera ainsi l'objet d'une étude personnalisée.
Je transmets ce jour les informations concernant ce train au service concerné, en vue du rétablissement de la réclamation G30 en ligne.

Concernant le montant de votre compensation G30, les abonnés TGVMax bénéficient effectivement d'un Bon d'Achat Digital de 5€ pour tout retard supérieur à 30mn.
Votre Bon d'Achat Digital n'est pas nominatif, vous pouvez le céder si vous le souhaitez, et celui-ci reste valable 1 an.

Pour plus d'informations, je vous invite à prendre contact avec le Service Clientèle TGVMax par téléphone, 7 jours sur 7, de 9h00 à 18h00 au 09 80 98 01 76 (n° non surtaxé, prix d’un appel local).

Cordialement,

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