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Remboursement suite grève 12/09

Bonjour,

Suite à la grève du 12/09/17, j'avais, ainsi que plusieurs de mes collègues, prévu un déplacement professionnel Montpellier St Roch - Toulouse Matabiau.

Cependant, le train de 06h17 a été annulé. Nous avions RDV sur Toulouse à 9h30. Il n'était donc plus possible d'arriver dans les temps.

Hier matin, l'agent rencontré a indiqué que le remboursement intégral des différents billets était possible. Cependant, les billets étant des e-billets, l'agent m'a donc conseillé de passer par le 36.35. La plateforme ne répondant pas, j'ai donc fait le choix de vous solliciter via le site internet.

Pouvez-vous m'indiquer comment nous faire rembourser les billets de cette journée? Si besoin, je pourrais vous communiquer mes coordonnées téléphoniques.

Vous remerciant par avance de votre réponse,
Cordialement,
Stéphane

Stéphane
Stéphane

Bonjour Stéphane,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Suppression. Pensez à joindre un RIB au format PDF.

Cette démarche est à effectuer individuellement. Vous pouvez éventuellement adresser un courrier global, si tous vos billets ont été réglés par une seule entité, à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Bien cordialement,

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