Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

mon remboursement

Bonjour,
mon fils qui avait voyagé 2 fois en train au mois d'aout,et par deux fois a subi un retard (dont le fameux incident Montparnasse) et a donc été indemnisé par la SNCF (pourquoi pas un remboursement plutôt qu'un avoir ???)
ces jours ci il effectue un autre voyage en provenance de Montpellier, il a voulu légitimement faire valoir ses 2 avoirs, or à notre grande surprise il est impossible de profiter des deux à la fois sur un même billet.....

Comment pouvez-vous motiver et justifier cela ?personnellement je trouve cela totalement scandaleux et je pèse mes mots.

j'attends avec impatience de vous lire

PATRICE TOUITOU
PATRICE TOUITOU
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrice,

En effet, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs Bons d'Achats Digitaux dans un Dossier Voyage contenant une seule personne.

Lors de votre réclamation G30, la compensation par virement bancaire est disponible pour tout retard supérieur ou égal à 60mn.
Retrouvez toutes les modalités de compensation G30 directement ici :
http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, m'indiquer vos références de réclamations (8 chiffres) ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

PATRICE TOUITOU
PATRICE TOUITOU

Bonjour
Merci de votre réponse mais celle-ci ne met pas très utile
Je me suis bien rendu compte que cela n'est pas possible mais ma question et pourquoi justement cela n'est pas possible

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrice,

Vous êtes sur une plate-forme d'échange ayant pour but de débattre des aspects pratiques de vos voyages. Nous n'avons pas vocation à décider du bien-fondé des mesures mises en place par SNCF.

Ceci dit, Lucie a proposé de réétudier vos dossiers, et vous a demandé à cette fin vos références de réclamations.

Bien cordialement,

PATRICE TOUITOU
PATRICE TOUITOU

Bonjour
Je laisse tomber car autant débattre avec des automates
Ca ne sert à rien
Rien de neuf sous les cieux de la SNCF
Je pose une question simple pourtant et en guise de réponse on m'embrouille avec des retours stadards sansc consistancvive ma voiture

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page