Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Pas de retour à mes recommandés

Bonjour,

J'ai fait 2 courriers en recommandé au service relations client de la SNCF à Arras au sujet du billet auto - train perdu que j'ai dû repayer alors que celui - ci n'est en aucun cas réutilisable par une tierce personne et concernant le vol de mes lunettes Ray - Ban dans ma voiture. Ces 2 courriers ont été envoyés la semaine du 21 août et je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Pourriez - vous me dire ce qu'il en est ?

Cordialement

Tatiana BARVIAUX

Tatiana Barviaux
Tatiana Barviaux

Bonjour Tatiana,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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