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G30 - Bon d'achat jamais reçu depuis le 28/08 dernier

REF DOSSIER : BATBA - 12643620 - 2
Date du voyage : 25/08/2017

Bonjour,
Suite à des retards cet été et à une réclamation de ma part, la SNCF m'a envoyé le 28/08 une confirmation de remboursement via un bon d'achat de 41 euros qui devait m'être envoyé par mail séparé. Je n'ai jamais reçu ce bon. Quand pensez vous me l'envoyer ? Je dois prendre des billets prochainement et souhaiterais utiliser ce bon. Merci d'avance de votre retour,
Ci dessous, la réponse de la SNCF :


REF DOSSIER : BATBA - 12643620 - 2
Date du voyage : 25/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 28 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/08/2017 dans le train n°006178 entre LES ARCS DRAGUIGNAN et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TYQJBS. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 164.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 41.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

CAROLINE LECOMTE
CAROLINE LECOMTE

Bonjour Caroline,

Votre bon d'achat a été créé le 12 septembre, vous allez le recevoir aujourd'hui par mail. Pourrez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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CAROLINE LECOMTE
CAROLINE LECOMTE

Reçu à l'instant ! Merci bc pour votre réponse ultra rapide !!

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