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Cette question a été résolue

BON G30 non recu depuis le 29/07 !

Bonjour,
j'ai initié 2 dossiers de réclamation G30 le 29/07 mais je n'ai pas recu les bons de compensation à ce jour!
REF DOSSIER : BATBA - 12383547 - 1
REF DOSSIER : BATBA - 12383559 - 1
Pourriez-vous accélérer son traitement? merci

REF DOSSIER : BATBA - 12383547 - 1
Date du voyage : 28/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 29 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/07/2017 dans le train n°005970 entre VICHY et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 48 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UBXOVF. Le montant payé pour votre voyage est de 39.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

REF DOSSIER : BATBA - 12383559 - 1
Date du voyage : 28/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 0 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 29 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/07/2017 dans le train n°005970 entre VICHY et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 48 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UFYTAX. Le montant payé pour votre voyage est de 20.29 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

violaine eymard
violaine eymard
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Violaine,

J'ai bien pris connaissance de vos réclamations G30 n°12383547 et 12383559.
Je transmets ce jour votre demande directement à notre Service Relation Client.

Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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