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Cette question a été résolue

Comment savoir si mon dossier de remboursement a été reçu ?

Bonjour,

J'ai pris un train pour Paris en provenance de Perpignan dimanche 10/09 et arrivé avec 3H10 de retard. Le lendemain, j'ai fait appel au service G30 depuis mon application SNCF. Or, celle-ci a buggé lorsque j'ai inscri mon RIB. J'ai donc souhaité remplir à nouveau le formulaire pour m'assurer de la prise en charge de mon dossier, mais le message suivant est apparu: "Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande".

Depuis, je n'ai étrangement reçu aucun mail de confirmation de la prise en charge de mon dossier. Comment vérifier que je recevrai bien mon remboursement et que ce n'est pas quelqu'un qui a usurpé ma réservation ?

Merci,
Alessia

Alessia Costantini
Alessia Costantini

Bonjour Alessia,

Je vous confirme que votre réclamation G30 a bien été prise en compte en date du 11/09/17, la demande concernant votre virement à été acceptée.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux important de demandes, le délai de traitement des virements est rallongé.

Je vous conseille de contacter le service G30 au 0969368373, afin de vérifier avec vous votre RIB.

Cordialement,

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