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Question en attente de réponse

Annulation d'un billet Prem's avec Allianz

Bonjour,

J'ai acheté un billet "Prem's" avec l'assurance Allianz à 2,50E et je n'ai reçu les conditions générales de l'assurance qu'après avoir payé mon billet et souscris à l'assurance, me fiant à ce qui était noté en gros "annulation, remboursement...etc" J'ai cru comprendre que l'assurance couvrait également les billets Prem's, sans certitude.

Donc en lisant plus en détail, concernant l'annulation "Remboursement des frais d’annulation, dans la limite de 300 € TTC par Assuré"
et
"Lorsque l’Assuré annule son Billet de transport auprès de la SNCF, cette dernière peut maintenir à sa charge tout ou partie du prix du Billet de transport, appelés « frais d’annulation »
Ces frais, qui correspondent donc au prix du billet, sont alors susceptibles d'êtres remboursés par Allianz selon leurs conditions ?
Car j'ai simulé l'annulation sur le site SNCF, et comme c'est un billet Prem's, la SNCF indiquent qu'ils ne me doivent rien.

Là où je tique aussi, c'est qu'Allianz indique que le numéro du contrat fourni par mail, nécessaire pour compléter le dossier d'indemnisation n'est valable que du 15/09 (jour de mon départ) au 16/09. Autrement dit, si je souhaite annuler mon billet, je dois le faire pendant la nuit car je pars le 15 à 7h du matin ?

Merci bonne journée.

Hugo ROUX
Hugo ROUX

Réponses

Bonjour Hugo,

Concernant l'assurance Allianz que vous avez souscrite, je vous invite à les contacter directement.
Retrouvez toutes les informations et les conditions générales de cette assurance directement ici :
http://www.magroup-online.com/VSC/FR/FR/VSC_FR_fr_Tcs.pdf

Bonne journée,

Hugo ROUX
Hugo ROUX

Excusez-moi mais si je viens poser ma question ici c'est justement parce-que contacter Allianz n'est pas si simple, et les conditions générales que vous me montrez sont celles que j'ai évoquées dans mon premier poste. J'espérais qu'en tant que partenaire directe d'allianz, la SNCF saurait répondre à ces questions.

Bonjour,
Pour être précis, le partenariat avec Allianz est effectif avec voyages-sncf et non pas avec sncf.
Vous pouvez donc adresser en priorité vos questions et remarques à voyages-sncf.
Cordialement.

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