Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

E-billet valide reçu par e-mail, mais non commandé ni payé par moi

Bonjour,

E-mail avec e-billet reçu samedi 09/09/2017 à 9h00. La référence du dossier est valide (import réussi dans mon appli Voyages SNCF). Valeur du billet : 10 €. A/R Saint-Quentin / Paris-Nord le week-end du 14/10/2017.

Ni moi ni mon conjoint n'avons commandé ce trajet qui ne correspond en rien à nos lieu de vie / destinations / projets.

A J+3, aucune trace de paiement depuis nos comptes bancaires, sur lesquels l'activité est parfaitement normale.

Je tiens à votre disposition mes coordonnées téléphoniques, bancaires et les références du dossier, pour vérification.

Merci d'avance de me contacter pour éclaircir ce mystère.
Cordialement

Réponses

Bernard Laborde
Bernard Laborde

Le 13/11, ma femme a reçu sur sa messagerie un e-billet pour 'un voyage du même jour de Blois-Chambord à Paris-Austerlitz que nous n'avons pas commandé. Le n° de dossier communiqué dans le mail "UNHXCK" semble valide. Il est connu du système qui nous informe que le billet n'a pas été obtenu sur sncf-voyages, ce qui ne nous rassure pas vraiment car il y a soit un bug informatique, qui envoie des e-billets pas aux bonnes personnes, soit une usurpation d'identité, ce qui n('est pas mieux, ou encore les 2 à la fois.
En conclusion, nous ne sommes pas les seuls à avoir ce problème dure depuis un certain temps. Bizarre aussi, de trouver quelque fois une réponse et d'autres fois rien.... bien que la réponse fournie se limite à l'annonce d'une prise de contact en privé, sans élucidation du mystère.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page