Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

sylvain_chazal@orange.fr

Suite avaries constatées sur mon vehicule lors de son arrivée à Paris le 1er Aout, automobile transporté via auto/train, ref voyageur RPEVSU, j'ai adréssé une Lettre recommandée avec Accusé de reception le 2 aout 2017
Envoi 1A 137 852 5376 9 au Service Clients Auto Train , depuis plus d'un mois aucune nouvelle de cette affaire, aucune. Outriez de la SNCF accusant bonne réception de ma demande , aucun numero de dossier de communiqué
J'avais souscrit une assurance auprès du prestataire Aon Helvetia
Que puis je faire ?
Aucun interlocuteur ne peut être joint , situation tres frustrante ,
Pourquoi un tel mépris du clinent ?
Merci de me donner une solution

Réponses

Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Sylvain,

En raison des incidents de cet été (notamment les incendies), le nombres des réclamations s'est considérablement accru et les délais de traitement des dossiers sont prolongés.
Nous avons signalé votre demande au Service Client qui traitera votre dossier dès que possible.

Merci de votre compréhension,

Bien cordialement.

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